一、背景现状
近年来，医患关系日趋紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员、围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣。医患关系或许已成为当下最危险的一种社会关系。袭医、杀医、辱骂医护人员的报道此起彼伏，被压制、屏蔽暂未曝光的此类事件更是屡不胜数。
2011年1月31日，上海新华医院医护人员被刺，6名医护人员受伤，一人被刺重伤；
2011年9月15日，同仁医院医生被砍，主任医师身中十几刀；
2011年8月16日，东莞长安医院医生被砍，一人死一重伤；
2011年11月4日，潮州院长被砍，一死两伤；
2012年3月23日，哈医大医生被砍死亡，一死三伤；
2012年4月13日，北京大学人民医院一声被刺重伤；
2013年1月15日，通州潞河医院医生被打；
2013年1月19日，内蒙古包头包钢医院急救医生被砍，一死两伤；
2013年2月16日，上海龙华医院急诊医生被殴打；
2013年4月26日，西安第四医院护士长被打重伤；
2013年4月29日，河北馆陶人民医院被殴打，后被逼坠楼死亡；
2013年5月9日，武汉第五医院医生被刺重伤；
2013年5月15日，沈阳儿童医院医生被打脑震荡；
2013年5月21，青岛市妇女儿童医院急诊医生被打；
2013年5月20日，6月1日，桂林医生接连被打，急诊室暴力接连发生；
2013年6月4日，西安儿童医院，家长挥拳怒打医生；
2013年6月29日，台湾高雄医院，深夜挥拳殴打医生；
2013年7月9日，北京安贞医院四护士被打伤住院；
2013年10月25日，震惊全国的浙江温岭杀医案致医生1死2伤；
2013年11月6日，浙医二院一位女医生被打；
2013年11月7日，浙医一院一位放射科内医生被打耳光；。
……
这些事件令我们震惊，医护安全受到严重威胁的报道仅2013年不完全报道竟高达二十几例，真正令社会动荡，令我们进行反省和思考，而解决之道刻不容缓。
二、社会各方迫切需求
（一）国家的重视，和谐社会，平安医院的建设
国务院副总理刘延东在2013年11月7日主持会议，学习贯彻李克强总理重要批示，研究维护正常医疗秩序、建立和谐医患关系问题。 刘延东指出，近年来医患关系总体上是和谐的。但暴力伤医等案件仍有发生，影响了医院正常诊疗秩序，危害医务人员生命安全，挫伤医务人员服务群众看病就医的积极性，必须认真加以解决。
她强调，要依法公正处理医患纠纷，坚决遏制涉医刑事案件频发、多发势头，实现医患良性互动，切实维护医务人员和人民群众生命安全。 建立和谐医患关系是广大医务人员和人民群众的共同愿望，是社会公平正义的体现，各地区、各有关部门要切实负起责任。
● 要坚决稳妥应对医患矛盾突发事件，集中开展为期一年的专项行动，落实医院安全保卫责任，完善警医联动机制，开展医患纠纷大排解和隐患大排查，严厉打击“医闹”等涉医违法犯罪行为。
● 要加强医患矛盾预防化解，健全医疗纠纷调解工作机制，畅通医疗纠纷调解与诉讼渠道；加强医疗质量管理，弘扬良好医德医风，从源头上减少医患纠纷。
● 要完善长效工作机制，深化“平安医院”建设，健全相关法规制度。同时加快推进医疗卫生体制改革，进一步完善全民基本医保、分级诊疗等制度，逐步缓解大医院人满为患问题，发挥大病保险的作用。
（二）医院各方迫切需求
这些年医患冲突不断升级，据不完全统计，中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人。73.33%的医院出现过病人及家属殴打辱骂医务人员的现象；78.01%的医生不愿意子女学医、从医。从语言辱骂到动刀杀医……著名医院管理专家、中国医院协会副秘书长庄一强指出，中国目前是全世界医生遭杀害最多的国家。去年哈医大附属一院实习医生被杀事件仍历历在目，今年医患冲突又添血案，医者何错？医者何辜！医生在为患者的生命负责的同时，又该如何为自己、为同行、同事的生命负责？
10月浙江温岭杀医案影响之大，引发数百医护人员自发组织游行，集体表达拒绝医疗暴力、维护医务人员人身安全的诉求。
医院一旦发生医患冲突，尤其是发生重大伤害的事故，必定会引起社会的各方关注，随之带来许多的负面信息，社会的矛盾升级、医护人员积极性的挫伤和抵抗、医院患者的不信任度加深等等一系列循环恶劣的影响，因此防患预警机制，有效提高医院安全保卫措施是解决之道的重中之重。
- 医院保安人员的需求：紧急快速出警，早介入避免事态恶性发展
有效预警，快速接警，及时出警，是医院保安安全保障的基本要求。快速介入事态，遏制事态向严重方向发展，避免双方人员伤害，将恶性事件扼杀在萌芽状态。
三、医院目前普遍的解决之道
目前，据调查统计，大多数医院采取的视频监控中心加电话报警，人巡出警的紧急求救系统。但此预警出警机制在实际突发时间中面临以下不可忽视的问题：
- 报警滞后性，同时医护人员报警方式单一，仅限于电话、手机等方式，拨号、电话线路传输速度较慢，报警手段明显，较易被打断阻止，延迟报警。导致医院保安人员不能及时出警，公安机关人员更不能及时出警。
- 报警定位慢，视频监控点较多，容易忽视，报警后不能直观快速反应是哪个科室，哪个地方，以便迅速确认接警，及时出警。
- 视频监控远程指挥能力弱，医院视频监控点虽然较多，但是不能快速自动弹出报警点视频，影响监控指挥力度；同时缺少语音喊话现场沟通功能。
- 医院保卫处与市110不能一次性同步联网接警，医院保安人员仅拥有工作职责的“服务”权利，并无拥有执法权和处罚权，因此，面对医患纠纷，尤其是严重的医患冲突，必须由公安机关及时出警处理。报警的滞后性即会导致事态的恶性发展。
四、医护紧急求救联网报警解决方案
（一）医护紧急求救联网报警系统简介
深安医护紧急求救联网报警系统是深安基于云计算、物联网技术、移动互联网技术、LBS服务为一体的专门适用于医院医护人员紧急求救的视频联网报警平台。此平台集视频报警、联网报警、报警定位、网络报警、电话线报警为一体，具有报警及时性、方便性、隐蔽性、自动弹出报警定位等功能，极大的解决了现有报警系统的问题缺陷，实时满足了医护人员的报警需求。
（二）医护紧急求救联网报警系统产品介绍
1、紧急求救联网数字云平台
报警接警平台弹出界面一般分为两种：一种报警后带有视频，另外一种报警后不带视频。
一般不带视频的接警平台组成部分为：
- 平台核心功能主板+ 八路数字语音平台硬件模块组
- SSG-SEVER-NPWWZ 备份服务器
- SSG-SERVER-NP99ZN 数据库服务器
- SSG-SERVER-NP299Q 接警软件服务器
一般带视频接警平台组成部分：
- 平台核心功能主板+ 八路数字语音平台硬件模块组
- SSG-SEVER-NPWWZ 备份服务器
- SSG-SERVER-NP99ZN 数据库服务器
- SSG-SERVER-NP299Q 接警软件服务器
- SSG-SERVER-NP43B 视频专用服务器
2、智能终端产品
深安医护紧急求救联网报警平台所需的终端产品均由深安独立研发生产，运用于本平台的终端产品配置主要分为两种：
一种是报警平台弹出界面带视频的终端产品配置；一种是报警平台弹出界面不带视频的终端产品配置。
带视频弹出界面的联网报警系统终端配置产品：
- 视频联网报警器:带视频的联网报警解决方案最大的优势是一旦有警情，管理中心可立刻看到现场视频。同时视频可作为报警后的证据保存起来，警务室的工作人员可通过视频确认是否误报。
- 有线/无线紧急按钮:可安装在随手可触的隐蔽地方，遇到突发事件时，可一键报警求助。
不带视频弹出界面的联网报警系统终端配置产品：
TCP/IP网络传输报警器:该款报警主机有电话线传输的和网线穿线传输的不同种类之分。通过电话线的主机可采用有警情通过电话线传输到警务室。警务室可以确认事发地点的具体位置，马上出警。警情传输时间为10秒左右；二级医院可采用网线传输报警方式，有警情2秒之内传到警务室。
有线/无线紧急按钮：可安装在随手可触的隐蔽地方，遇到突发事件时，可一键报警求助。
五、深安医护紧急求救联网报警解决方案的优势和特点
1、平台兼容性、简易型
* 全面支持视窗操作系统WINDOWS 98/ME/NT/2000/XP/2003。
* 考虑用户使用习惯，简单易用的友好的电脑用户界面。
* 本软件支持单机医护人员使用，同时支持网络大中型用户。
* 正确接收报警息后有110分贝警号输出功能提示接警管理者。
* 报警信息即时打印（也可关闭此功能）。
* 16路(4路，8路，30路，60路，120路，240路等）线路同时呼入呼出，互不影响。
* 最大支持一万个监控区域共一千万位用户同时监控。
* 支持四种报警协议。
* 平台自巡检功能。
* 增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能，防止数据遭到恶意破坏。
* 接警工作站数量不限，可以同时应用上百台工作站在多个地方进行接警，总中心实时监控，实现联动报警(1个中心，多个出警点快速准确反应)。
* 现场视频录象存储及回放(可选)。
2、一键呼救，视频确认功能
3、报警定位，就近出警，及时性强
4、可免费开设不受数量限制的子平台
5、3G时代，移动互联网时代下的联网报警
6、可兼容集成现有安防报警系统平台
7、远程保养+远程升级+远程维护+远程售后
8、获得行业权威安保通系列软件平台国家颁发著作专利
