基于不同行业报警运营服务平台解决方案

    报警运营服务是一项特殊又特定的安防服务行业，其对象除了各种行业保安部份之外;还包含对人及居家的保安工作。但就因为报警运营的服务对象几乎包含所有安全报警需求的行业客户及家庭，报警运营服务的内容就极为复杂。因此在报警防盗与紧急救护二个主要服务的运营範围，就须要有一套实用有快速可靠的运作平台来配合报警运营服务，且基于不同的行业报警安全需求就应该有不同的平台机制来配合。

　　报警运营服务的平台需求理由

　　由于报警运营的服务对象包含交通站点、金融、电力、生产製造、仓储、学校、酒店、商场及文博单位，还有在过去不是很普遍的家庭保安报警服务等，因此不但在报警运营服务上要依风险进行分类分级管理，在运营服务上的应用平台也必须依照需求来进行平台建构，这些报警服务的平台需求理由大致上可以由以下几个面向分析说明：

　　1.报警讯息需要即时：过去报警讯息的处理不管是110报警或120紧急救护或是119火灾报警都会因为讯息传递时间与公安处警的规定时间误差，使得讯息的转发传递无法真正的达到接警处警即时的要求，更不用谈报警运营商本身对此服务的即时性效果。

　　2.报警讯息短信丢失和短信延时：在报警运营服务实际操作上还有一个严重问题，就是拨打110报警电话时，一般会就近接入当地公安指挥中心。但是，手机短信却无法做到这点。由于事发地不清楚，公安警员要一再询问确认地点再分流移送报警，这不仅影响了警方的处置速度，也不利于群衆及时获救或报警事件的处理。

　　3.报警运营事件点不明确：在报警运营商的影像视频报警事件中应该要包括GIS/GPS应用、影像智慧分析、应急指挥、情报分析、决策调度等方面的应用扩充，系统通过软体集成的方式，实现跨区域、跨部门、跨平臺之间的扁平化指挥和业务协同，但这些在目前的需求上似乎仍有段差距。

　　4.报警运营连网监控力不足：在报警运营上，对叁级公安管理中心的应用需求和管理方式方面应有详细的描述，对採用VPN技术的网络安全和採用运营商管理数据安全等方面也应有更详细的描述，特别是VPN专网与公网、VPN与公安专网的监控管理能力不足，无法给出报警讯息安全性的判断。

　　5.报警讯息系统分类处理不完整：在缺乏完整的管理机制下，对于各种硬体系统的报警讯息无法在一定规则下进行处理及反应，整个报警运营的讯息分类散乱无法在统一平台上进行管理，这也是问题之一。

　　以上五大问题可以看出报警运营商在进行报警运营服务时，对于一个有规则包含所有管理与处理的实体平台机制是须要的，由其在适应不同报警运营服务对象时，不同须求须要的模组化管理平台是报警运营商迫切需求的。

　　报警运营服务的平台类别

　　报警运营商所须使用的运营平台种类，必须依据运营商对服务对象的特性及服务内容来订定，但基本上在报警运营服务平台上有些基本要求，那就是必须第一要为可连网化，因为网路化已是既定的趋势。第二必须是模组化结构为佳，由于报警运营商的服务对象会有所不同因此在针对不同对象行业时，模组化平台可以满足不同须求结构，更能降低运营商在平台建构的成本。

　　第叁报警运营平台必须要可分散式佈建及集中化管理的能力，因为报警运营服务的区域性是广大的，服务平台必须具有可分散建置再集中于运营商监控中心进行集中管理的能力，以上是不管那一类别的报警服务平台都必须具备的基本要求。接下来我门就来看看报警运营商到底须要那些服务平台来运用于服务管理上：

　　1.短信报警平台：这是报警运营必要的平台项目之一，短信报警已开通近五年时间，但仍然很少人知晓塬因在于短信发送事发地无法清晰表现，经过这几年的发展，但现在技术上基本已经突破了。所以，公安部也决定在2012年要在全国普遍推开12110的短信报警服务。但有一个问题还没解决，就是报警运营商与电信运营商的费用问题。短信报警是要收钱的，这个问题仍待运营商来解决。

　　2.视频监控报警联网平台：这是第二重要性的报警运营商平台，它除了提供必要的即时报警视贫讯号外，对于报警信息存储和信息管理也做得较为详细。这个平台方案也是利用电信运营商完善的网络覆盖，採用先进的VPN网络技术构建了虚拟专网的数字化报警联网系统，具有扩展灵活、维护方便、分佈式多中心的特点。另外，该方案採用IP架构网络存储技术，可以实现分佈式海量网络存储;而其信息管理方面分成了信息分级管理、信息传输方式、接入安全管理、数据共享功能、数据分析方法和数据搜索方法等多个方面，是报警运营管理软件平台功能的延伸。

　　3.GIS报警定位管理平台：此管理平台包括GIS/GPS应用、影像智慧分析、应急指挥、情报分析、决策调度等方面的应用扩充，系统通过软体集成的方式，实现跨区域、跨部门、跨平台的扁平化报警指挥和运营业务协同作业功能。

　　4.门禁管理平台：由于门禁是报警运营服务裡面管理的一部份，在对于用户端的报警服务管理一定要把门禁纳入报警运营监控中心的平台项目内，如此一来才算是一个完整的平台系统架构。

　　以上是报警运营服务商在运营服务上几个必要的管理与监控平台项目说明，报警运营商必须在这些平台上做一个集成整合，让整个报警运营服务功能能够有效且完整的发挥。